Handbuch Kundenbindungsmanagement

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bruhn manfred (curatore); homburg christian (curatore) - handbuch kundenbindungsmanagement

bruhn manfred (curatore)

Handbuch Kundenbindungsmanagement
Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

lingue: Italiano
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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Tedesco
Editore:

Springer Gabler

Pubblicazione: 02/2017
Edizione: 9., überarb. Aufl. 2017

ISBN:

9783658136499

Condizione: Nuovo
Dimensioni: 240 x 168 mm Ø 1633 gr
Formato: Copertina rigida
Illustration Notes:112 Illustrations, black and white
Pagine Arabe: 762
Pagine Romane: xvi

Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies geschieht nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z.B. Porsche, Deutsche Lufthansa, Payback, Robert Bosch, Evonik und Migros, stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor.

Neu in der 8. Auflage
Die 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie neue interaktive Instrumente, Kundenpriorisierung, Kundenloyalitätsmanagement, Customer Experience Management sowie Kundenbindung im Industriegüter- und Nonprofit-Bereich ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.

Die Zielgruppen
Führungskräfte, die sich mit Kundenbindungsmanagement auseinandersetzen möchten; Wissenschaftler und Studierende mit dem Schwerpunkt Marketing.

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